Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Bienvenue sur la Politique d’Expédition de Herbale Fresh.
Cette politique présente les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne https://herbalandfresh.shop/.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande traitée, elle est remise à notre partenaire logistique pour expédition.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement être nécessaires en période de forte activité, lors d’événements exceptionnels ou en cas de perturbations affectant la chaîne logistique.
Une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail lorsque votre commande est expédiée.
2. DESTINATIONS
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est actuellement offerte pour les commandes expédiées vers les destinations indiquées dans la présente politique.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au Client pour la livraison standard.
Les éventuelles conditions particulières applicables à une offre promotionnelle sont indiquées directement sur le Site au moment de l’achat.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison habituellement constaté est de 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre estimatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Le délai de traitement de la commande doit être ajouté au délai d’acheminement. Ainsi, le délai global peut être supérieur au délai de livraison indiqué ci-dessus.
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés et informons le Client, dans la mesure du possible, de toute difficulté importante affectant l’acheminement de sa commande.
5. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des droits, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination selon la réglementation applicable.
Ces éventuels frais sont indépendants de Herbale Fresh et peuvent être à la charge du Client lorsqu’ils sont légalement exigibles.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane n’est normalement applicable entre les États membres. Des règles fiscales ou autres obligations peuvent toutefois s’appliquer selon la destination et la situation de la commande.
6. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le service de livraison utilisé permet le suivi de l’envoi, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au Client par e-mail après l’expédition de sa commande.
Il peut être nécessaire d’attendre jusqu’à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi apparaissent ou soient mises à jour.
En cas de difficulté concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
herbaland.fresh@gmail.com
7. EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, des difficultés ou retards de livraison peuvent survenir.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous contacterons le Client afin de déterminer les modalités permettant, lorsque cela est possible, une nouvelle expédition.
D’éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour ou la nouvelle expédition résulte d’une erreur dans les informations fournies par le Client.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le produit et de prendre des photographies permettant de constater les dommages.
Contactez-nous dès que possible à l’adresse :
herbaland.fresh@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du colis et du produit.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales applicables.
9. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, veuillez nous contacter à :
herbaland.fresh@gmail.com
Nous vérifierons l’état de l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur.
Nous traiterons les situations de colis perdus ou non reçus conformément à la réglementation applicable et aux droits légaux du Client.
10. RETARDS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sur cette page sont des estimations.
En cas de retard exceptionnel, nous ferons notre possible pour informer le Client et rechercher une solution avec notre partenaire logistique.
Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai ou des droits spécifiques en cas de retard de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables.
11. RETOURS ET RÉTRACTATION
Les conditions applicables aux retours, remboursements et à l’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
herbaland.fresh@gmail.com
12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION
Herbale Fresh se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Expédition lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos partenaires logistiques ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de la commande.
13. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Herbale Fresh
Melliti Mounir
2 allée des Provençaux
51100 Reims
France
E-mail : herbaland.fresh@gmail.com
Téléphone : 07 49 53 15 51
Site internet :
https://herbalandfresh.shop/